Vrácení zboží a reklamace

Aktualizováno 18. 9. 2026

Odstoupení od nákupu zboží do 14 dnů

Jsi-li spotřebitel a smlouvu jsi uzavřel na dálku, můžeš od nákupu zboží bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí. U objednávky s více kusy dodanými zvlášť běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.

1. Nejpozději poslední den lhůty nám pošli jednoznačné oznámení o odstoupení na info@doskal.cz. Můžeš použít vzor v obchodních podmínkách.
2. Zboží odešli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na níže uvedenou adresu.
3. Přilož číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme. Neposílej zásilku na dobírku.

Původní obal není podmínkou odstoupení. Zboží ale bezpečně zabal. Odpovídáš pouze za snížení jeho hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel.

Vrácení peněz

Vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Výjimky a služby

• U lezeckého kurzu nebo jiné služby využití volného času sjednané na konkrétní datum či období se zákonné 14denní odstoupení neuplatní; zrušení se řídí storno podmínkami.
• U služby bez pevného termínu lze zpravidla odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud na výslovnou žádost začne plnění dříve, hradí spotřebitel při odstoupení poměrnou část již poskytnutého plnění.
• U rezervace vybavení z půjčovny záleží na povaze a podmínkách konkrétní rezervace. Samotný nájem věci není bez dalšího automaticky vyloučen z práva na odstoupení.
• Další zákonné výjimky se týkají zejména zboží upraveného podle přání zákazníka a zapečetěného zboží, které po porušení obalu nelze z hygienických důvodů vrátit.

Reklamace zboží a služeb

Vadu oznam co nejdříve na info@doskal.cz. Uveď číslo objednávky, popis vady a ideálně přilož fotografie. Reklamaci lze uplatnit také v sídle společnosti nebo po domluvě na kontaktní adrese.

U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Podle zákonných podmínek můžeš požadovat opravu nebo dodání nové věci; v příslušných případech také přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o vyřízení tě informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady.

Vrácení vybavení z půjčovny

Vybavení vrať ve sjednaném termínu, kompletní, suché a přiměřeně čisté, způsobem uvedeným v potvrzení rezervace. Běžné opotřebení odpovídající řádnému používání není poškozením. Ztrátu, neúplnost nebo poškození nám oznam bez odkladu.

Adresa pro zásilky